Staff Dukungan Aplikasi & Onboarding Pelanggan

Bergabunglah dengan BakePro, platform teknologi yang sedang membangun infrastruktur digital untuk industri bakery dan dapur komersial di Indonesia. Di Medan, kami mencari Staff Dukungan Aplikasi & Onboarding Pelanggan yang akan membantu kami mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan memastikan keberhasilan adopsi teknologi kami.

Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis dan onboarding yang luar biasa kepada pelanggan kami. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace, Anda akan membantu pelanggan kami dalam mengintegrasikan dan memaksimalkan penggunaan platform kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan kami melalui email, telepon, dan tiket dukungan.
• Membantu pelanggan dalam proses onboarding, termasuk konfigurasi awal dan pelatihan penggunaan platform.
• Mengidentifikasi, mendokumentasikan, dan menyelesaikan masalah teknis yang dihadapi pelanggan.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk mengelola tiket dukungan dan komunikasi internal.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan yang jelas untuk pelanggan dan tim internal.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memahami dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
• Membantu dalam pengujian dan validasi fitur baru sebelum peluncuran ke pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai dukungan teknis atau dukungan pelanggan di industri teknologi.
• Paham dengan berbagai sistem operasi seperti Windows dan macOS.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan komputer dan keamanan informasi.
• Berpengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Bersedia bekerja secara remote dan di kantor di Medan, Sumatera Utara.
• Memiliki sertifikasi atau sertifikat keahlian dalam bidang dukungan teknis atau dukungan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait